Política de envío

Política de Envíos de Perenne 

En Perenne, nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen a tus manos de la manera más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de logística y entregas.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y embalaje antes de ser despachados:

  • Plazo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras la confirmación del pago.

  • Si realizas tu compra durante el fin de semana o en un día festivo, tu pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil.

  • En épocas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), el procesamiento puede demorarse de 1 a 2 días adicionales. Agradecemos tu paciencia.

2. Tiempos y Costes de Envío

Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los costes y tiempos estimados de entrega varían según el destino y se calcularán de forma transparente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra.

  • Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega general es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica y la logística local.

  • Envío Asegurado / Prioritario: Incluye prioridad en la preparación del pedido y cobertura total en caso de pérdida o daño durante el transporte.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Perenne, tales como retrasos en las aduanas locales, condiciones climáticas adversas o huelgas de los servicios de transporte.

3. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas exactamente dónde está tu paquete en cada momento:

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para rastrear tu paquete.

  • Puedes realizar el seguimiento directamente a través de las principales plataformas globales como 17TRACK o desde el enlace proporcionado por el transportista local asignado a tu zona.

  • El número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse y mostrar los primeros movimientos en el sistema del transportista.

4. Direcciones de Entrega Incompletas o Incorrectas

Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir la dirección de envío de forma correcta y completa al realizar el pedido.

  • Si detectas un error en tu dirección, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro correo de soporte técnico. Solo podemos realizar modificaciones si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, y el paquete sea devuelto a los almacenes de origen, los costes de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Dependiendo del país de destino y de la ubicación de nuestros centros de distribución, las compras pueden estar sujetas a inspecciones aduaneras:

  • Cualquier tarifa de aduana, arancel, tasa de importación o impuesto local que se genere en el país de destino es responsabilidad exclusiva del comprador.

  • Perenne no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su importe, ya que dependen directamente de las políticas legales de cada país.

6. Paquetes Perdidos o Dañados

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras:

  • Si el estado de seguimiento de tu paquete no muestra actualizaciones durante un periodo inusualmente largo o supera el plazo máximo estimado de entrega, contáctanos para que abramos una investigación con la empresa de transporte.

  • Si tu paquete llega visiblemente dañado o roto debido al transporte, te solicitamos que tomes fotografías o videos del estado del embalaje antes de abrirlo y te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para gestionar la solución correspondiente.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Perenneshop@outlook.com